鄒城公用水務有限公司提升服務效能全力助企紓困

發布日期：2022-06-21 來源：山東水協

為響應號召，精準發力，聚焦疫情防控期間企業、群眾生產生活遇到的“堵點、難點”，從5個方面推出系列涉水助企紓困措施，助力全市疫情防控和企業發展，全力守護人民群眾生命健康安全。

一、用水報裝減時、減環節、零材料、提效率

鄒城公用水務有限公司啟動報裝服務再升級，縮減辦理時限，減少辦事環節，精簡申請材料，實現“零跑腿、零材料、零費用”受理用水報裝業務。申請受理和制定方案0.5個工作日；驗收通水0.5個工作日，電話預約、網上預約辦理和納入城市工程建設項目審批管理系統的建設項目，靠前、主動上門服務，免用戶申請，進一步提升企業獲得用水的接入效率和服務水平。

二、實行“欠費不停供”政策

疫情期間，對受疫情影響暫時出現生產經營困難的中小微企業用戶，實行“欠費不停供”政策，設立最長6個月的緩繳期，緩繳期內不收取違約金，欠費不停水等措施。

三、執行托育機構價格優惠政策及低保戶用水價格優惠

按照濟發改價格【2021】316號關于轉發《關于托育機構價格政策有關事項的通知》的通知要求，認真落實托育機構價格優惠政策。對民政局認定的城鎮低保及農村低保用戶，進行用水價格減免，減輕用戶負擔。

四、開通網上服務渠道

公司著力完善供水服務網絡，在城區設有2個供水服務營業廳，可受理各項涉水業務；入駐為民服務中心，可受理全部涉水業務；開通自來水網上營業廳、微信公眾號在線服務渠道，實現用水報裝申請、水費繳納、電子發票下載等業務的“線上辦”；開通愛山東APP交費、報裝渠道，公司與不動產登記的網絡對接，用戶只需在不動產中心辦理過戶時提供繳費戶號，即可同步辦理自來水繳費戶名變更。

五、建立回訪用戶工作機制

將回訪用戶作為公司優化營商環境的重點工作抓實抓細。電話回訪以及主動走進企業單位和用戶家庭，了解用戶需求，認真聽取意見建議，耐心解答用戶疑問，積極解決用戶用水難題。公司服務熱線為用戶提供24小時不間斷服務。

鄒城公用水務有限公司在優化營商環境、助企紓困方面勇于擔當，助企發展。下一步，公司將繼續提升服務效能，切實為鄒城經濟騰飛、企業發展帶來更多的支持。